자주 묻는 질문

모아봄을 쓰면서 자주 나오는 질문을 빠르게 확인할 수 있도록 정리한 페이지입니다.

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시작 전 확인

• 문제가 계속되면 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행해 주세요.

• 최신 버전 사용 여부를 먼저 확인해 주세요.

• 네트워크 상태와 Windows 보안 설정도 함께 확인해 주세요.

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설치 및 실행

설치 파일이 실행되지 않아요

여기에 원인과 해결 방법을 적어주세요.

예시:

• 다운로드가 중간에 손상되었는지 확인

• Windows SmartScreen 경고 확인

• 관리자 권한으로 다시 실행

앱이 켜지지 않아요

여기에 증상별 확인 항목을 적어주세요.

예시:

• 백그라운드에 이미 실행 중인지 확인

• 보안 프로그램 차단 여부 확인

• 재설치 후 다시 실행

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채널 등록 및 알림

스트리머 채널이 추가되지 않아요

여기에 채널 주소 또는 ID 입력 규칙을 적어주세요.

예시:

• 지원 플랫폼인지 확인

• 주소 형식이 맞는지 확인

• 비공개 또는 종료된 채널인지 확인

방송 알림이 오지 않아요

여기에 알림 동작 조건과 점검 방법을 적어주세요.

예시:

• 해당 채널 알림이 켜져 있는지 확인

• Windows 알림 권한 확인

• 앱이 백그라운드에서 정상 실행 중인지 확인

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시청 및 멀티뷰

영상이 끊기거나 느려요

여기에 성능 관련 가이드를 적어주세요.

예시:

• 동시 시청 개수 줄이기

• 다른 프로그램 종료

• 네트워크 대역폭 확인

멀티뷰에서 일부 방송이 안 보여요

여기에 멀티뷰 제한 사항이나 점검 순서를 적어주세요.

예시:

• 플랫폼별 지원 상태 확인

• 채널 상태 새로고침

• 앱 재시작 후 다시 확인

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계정, 설정, 데이터

설정이 저장되지 않아요

여기에 설정 파일, 권한, 종료 방식 관련 내용을 적어주세요.

예시:

• 앱을 강제 종료하지 않았는지 확인

• 저장 경로 쓰기 권한 확인

• 설정 변경 후 재실행

채널 목록이 사라졌어요

여기에 데이터 초기화, 동기화, 백업 관련 내용을 적어주세요.

예시:

• 다른 환경에서 데이터를 덮어썼는지 확인

• 초기화 기능 사용 여부 확인

• 백업 파일 복원 가능 여부 안내

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오류 제보

아래 내용을 함께 보내주시면 문제 확인이 더 빨라집니다.

• 사용 중인 Windows 버전

• 모아봄 앱 버전

• 문제가 발생한 시간

• 어떤 작업 후 문제가 발생했는지

• 오류 메시지 또는 화면 캡처

답변이 확정되지 않은 질문은 먼저 증상, 원인 후보, 임시 해결 방법 순서로 정리해 두면 관리가 쉽습니다.